Bra och lättillgänglig information för användaren kan vara skillnaden mellan att kunden kommer tillbaka vid nästa köp, eller väljer att köpa av en konkurrent.

De flesta av oss läser inte manualen förrän vi stöter på ett problem. Och då är det jätteviktigt att på ett enkelt sätt  hitta det man letar och sedan snabbt förstå det man läser. En manual man inte förstår gör att man måste testa sig fram vilket i nio fall av tio skapar irritation som i sin tur kan leda till att kunden väljer ett annat märke när denne ska byta bil nästa gång. Genom att tillhandahålla lättilgänglig information för slutanvändaren får kunden bekräftelse i att han gjort ett bra köp och kommer med största säkerhet komma tillbaka vid nästa köp.